СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА КООРДИНИРУЕТ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО СЛЕДУЮЩИМ НАПРАВЛЕНИЯМ:
- Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их возникновения и в срок, не превышающий 10 календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;
- Оценка качества оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;
- Соблюдение правил оказания бесплатной медицинской помощи в рамках ГОБМП и в рамках ОСМС
- Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и повышение качества, эффективности медицинской помощи.
В ОТДЕЛ КЛИНИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА И ВНУТРЕННЕГО АУДИТА ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
- Если остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
- Столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
- Столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках ГОБМП и в рамках ОСМС
- При нарушении стандартов государственных услуг в области
- Другие проблемные вопросами, связанные с порядком и качеством оказания медицинской помощи.
Служба поддержки пациентов рассмотрит ваше обращение в возможно короткие сроки, не позднее 10 календарных дней и представит вам информацию по результатам рассмотрения вашего обращения, так же ваши проблемные вопросы могут решиться по принципу «Здесь и сейчас».